Cómo Comunicarse y Resolver Conflictos

No es fácil mantener una relación positiva con su arrendador y sus vecinos si no dispone de buenas cualidades de comunicación. Es muy importante mantener una buena relación con los demás,  para que el rentar una propiedad y el vivir tan cerca de otros, sea una buena experiencia. Debe intentar tener una buena relación con su arrendador porque en el futuro puede necesitar buenas referencias para rentar otro departamento o propiedad. La siguiente información le ayudará a saber con quién hablar acerca de un problema, cómo hacerse entender, cómo saber escuchar atentamente y cómo solucionar conflictos.

El Arrendador o El Vecino: ¿Con Quién Debo Hablar Acerca Del Problema?

Cuando un problema surge, puede ser difícil decidir con quien hablar. Algunos problemas, cómo un grifo que gotea o una puerta de seguridad rota, siempre se deben solucionar con el arrendador. Otro tipo de problemas, como el ruido, inquilinos que estacionan en el sitio incorrecto o niños que corren por los pasillos, deben ser discutidos con los vecinos responsables. Los inquilinos deben intentar resolver sus problemas de vecinos entre ellos mismos. Solo se debe involucrar al arrendador como último recurso, si nada funciona. Los arrendadores prefieren no involucrarse en los problemas de vecinos.

Cómo Escuchar Atentamente

En situaciones de mucho estrés, normalmente estamos demasiado ocupados con nuestro enfado y es difícil escuchar lo que nos están diciendo. Al escuchar atentamente se pueden evitar muchos conflictos:

• Mire directamente a la persona que está hablando y enfoque su atención en lo que él / ella está diciendo.
• No interrumpa, si no es para hacer alguna pregunta o aclarar algo que no entiende.
• Cuando la persona haya acabado, relate, en sus propias palabras, lo que acaba de decir.
• Pregúntele a la persona si piensa que usted le ha entendido correctamente.
• Responda a lo que la persona dijo.

Mensajes Positivos

Los mensajes positivos ayudan mucho a la hora de resolver problemas de comunicación.  De la misma manera que nuestras emociones pueden interferir en como escuchamos, también pueden entremeterse cuando intentamos expresarnos.  Pasamos tanto tiempo acusando o echando culpas, que no comunicamos a la otra persona qué es lo que realmente queremos que haga.

• REGLA 1: Sea el dueño del mensaje.  Utilice el “Yo”, no el “usted” o “ellos” o “nosotros.”  Por ejemplo: “Yo quiero que usted quite su vehículo de mi sitio”, en vez de “Usted siempre estaciona en mi sitio.”
• REGLA 2: Hable de un solo asunto. No intente hablar de muchos asuntos a la vez.
• REGLA 3: Describa los hechos de la situación:

¿Qué es lo que tiene que ser reparado o cambiado?
¿Qué es lo que usted ha hecho para intentar arreglarlo?
¿Cómo le está afectando a usted y a su familia?

• REGLA 4: No insulte a la otra persona ni intente decirle lo que ha hecho, o no ha hecho:

Hará que se ponga a la defensiva.
Hará a la otra persona cumplir con su expectativa negativa.
Lo único que usted sabe con seguridad es lo que le está pasando a usted.

• REGLA 5: Empiece una conversación sobre una situación conflictiva solo cuando esté tranquilo y pueda mantener la calma.

Cómo Comunicarse Con el Arrendador

• PASO 1: Antes de llamar, tenga preparada la documentación sobre la situación:

¿Qué ha ocurrido?
¿Cuándo se dio cuenta de lo ocurrido?
¿Qué es lo que ha hecho usted?
¿Qué es lo necesario para solucionar la situación?

• PASO 2: Llame al arrendador y dele toda la información que usted reunió en el Paso 1.
• PASO 3: Cuando el arrendador termine de responder, repita, en sus propias palabras, lo que le ha oído decir.
• PASO 4: Pregúntele a la persona si piensa que usted le ha entendido correctamente.
• PASO 5: Responda a lo que la persona dijo.

Los Pasos Que Hay Que Seguir Para Resolver Un Conflicto

La mayoría de nosotros intentamos evitar conflictos.  Sin embargo, no siempre es posible, ni tampoco es siempre una buena idea.  Algún conflicto que otro es inevitable.   Normalmente, es mejor encontrar alguna solución que ignorar el problema y esperar a que se resuelva solo.  El escuchar atentamente y utilizar mensajes positivos resolverá muchos conflictos.  Las siguientes sugerencias también pueden ayudar:

• PASO 1: Establezca una hora para reunirse cuando ambos estén tranquilos y no estén alterados.
• PASO 2: Empiece dándole a la otra persona un “mensaje positivo” sobre lo que le está molestando.
• PASO 3: Escuche con cuidado el punto de vista de la otra persona.
• PASO 4: Quite importancia de las áreas de desacuerdo, encontrando áreas en las cuales los dos están de acuerdo.
• PASO 5: Ofrezca soluciones donde ambos pongan un poco de su parte y reciban mucho a cambio.
• PASO 6: No intente forzar una solución.
• PASO 7: Si no puede resolver el conflicto, sugiera consultar con una tercera persona a quien ambos respeten.

El Inquilino o El Arrendador: ¿Quién Debe Hacer Los Arreglos?

Si ocurre algo en su apartamento, por ejemplo si falta el agua caliente o una ventana se rompe, averigüe si es algo que usted debe de arreglar por sí solo.  Los arrendadores prefieren no recibir llamadas por la noche para arreglar un problema que el inquilino puede solucionar fácilmente.  Destapar el inodoro, cambiar las luces o cambiar las baterías del detector de humo son arreglos que el inquilino puede hacer fácilmente.  De la misma manera, los arrendadores necesitan saber inmediatamente los problemas serios, especialmente los problemas que pueden dañar el edificio, tales como escapes de agua. 

Recursos Claves Para Determinar Las Obligaciones de Cada Uno

• Los términos del contrato de alquiler
• La Lista de Control de La Condición Física del Alquiler que usted rellenó
• Reglas gubernamentales
• El sentido común

Las reparaciones y las reglas gubernamentales

            Las Responsabilidades del Arrendador

• Corregir cualquier violación de los códigos de construcción o vivienda que afecten al apartamento o las áreas comunes.
• Proveer agua caliente y fría y que funcionen las tuberías.*
• Mantener los equipos de calefacción para que sean seguros y para que sean capaces de mantener una temperatura mínima de 67 grados Fahrenheit (19º C)
• Mantener el sistema eléctrico funcionando de forma segura. *
• Corregir cualquier otro defecto que podría ser un riesgo de daño “grave” para los inquilinos.
• Notificar por escrito las deducciones del deposito del inquilino anterior si se lo pide el inquilino actual.
• Hacer las reparaciones requeridas por el uso normal y corriente del apartamento.
• Mantener las zonas comunes en un estado razonable. 
• Mantener en buen estado la maquinaria, tales como la calefacción, el calentador de agua, los ascensores / elevadores y los sistemas de aire acondicionado que estén a disposición del apartamento y las zonas comunes. 

            Las Responsabilidades del Inquilino

• Hacer cualquier reparación a los daños causados por negligencia o uso incorrecto (Los arrendadores pueden hacer dichas reparaciones a costo del inquilino.)
• Hacer el mantenimiento necesario para el buen funcionamiento del sistema de tuberías (plomería / fontanería) y de la instalación eléctrica si dichos arreglos pueden hacerse a un bajo costo. 
• Reportar cualquier problema al arrendador en cuanto se dé cuenta de ello. 

*     Si cualquiera de estas condiciones no se cumplen en la casa que se renta o en las zonas comunes, el arrendador tiene que especificarlo antes de rentar el apartamento.